大抓基层年 | 上饶市人民(mín)医院“一站式服務(wù)中心” 為(wèi)患者打造优质高效就医體(tǐ)验

  走进上饶市人民(mín)医院门诊大厅，一块椭圆形的區(qū)域映入眼帘，“一站式服務(wù)中心”几个大字格外醒目；服務(wù)窗口的工作人员耐心為(wèi)前来问询的患者及家属解答(dá)问题、指导就诊。自今年8月14日以来，為(wèi)患者提供“一站式”升级就医服務(wù)，成了该院在医疗便民(mín)中着力打造的一张“新(xīn)名片”，新(xīn)的服務(wù)模式為(wèi)患者打造全面、优质、高效、暖心的就医體(tǐ)验。

  “我婆婆有(yǒu)冠心病、高血压等好几种种慢性病，最近又(yòu)查出了脑梗，以前我来给她办理(lǐ)慢性病的报销申请、报销费用(yòng)，跑好几个科(kē)室，跑了这栋楼还要到那栋楼，等了这边再去那边排队……现在这种一站式服務(wù)，方便太多(duō)了。一个窗口就办好了。”10月20日上午，家住市中心城區(qū)凤凰中大道御景天下小(xiǎo)區(qū)的刘女士给刚退休的婆婆办理(lǐ)新(xīn)增慢性病报销申请，这项业務(wù)她在医院一站式服務(wù)中心，几分(fēn)钟就办好了。

  10月20日早上，带着父亲从广信區(qū)铁山(shān)乡老家赶来上饶市人民(mín)医院就医的吴先生，在一站式服務(wù)中心，學(xué)会了如何用(yòng)手机挂号预约医生，还能(néng)在手机上查询到具體(tǐ)报销金额。”吴先生说，一站式服務(wù)中心的工作人员很(hěn)有(yǒu)耐心，教他(tā)學(xué)会了手机操作，享受到就医的便利，行程也没被耽误。

  上饶市人民(mín)医院整合并重新(xīn)规划现有(yǒu)资源，在门诊大楼一楼大厅打造一站式综合服務(wù)中心，有(yǒu)效解决患者就医时因不熟悉医院流程而出现反复排队、来回奔波等问题，让患者少跑腿、快办事。该院护理(lǐ)部主任助理(lǐ)郑芳告诉记者，中心提供咨询接待、导诊分(fēn)诊、退费审核、医保咨询、失物(wù)招领、便民(mín)服務(wù)、投诉建议等多(duō)项服務(wù)，可(kě)当场解决患者急需解决的常见问题，真正做到“后勤围着临床转、临床围着患者转”。

  除了参与到医疗环节的各种服務(wù)，一站式服務(wù)中心还提供很(hěn)多(duō)细致、體(tǐ)贴的便民(mín)服務(wù)。比如，為(wèi)患者提供轮椅借用(yòng)、雨伞借用(yòng)等。同时，工作人员还会為(wèi)患者及家属进行路線(xiàn)指引、协助挂号缴费、协助推送轮椅、协助老弱病残孕等特殊群體(tǐ)联系帮扶人员等，从细节之处让患者感受到医院的人文(wén)关怀。郑芳说。