上饶市人民(mín)医院全员医德规范和各类人员行為(wèi)规范培训讲稿

    1.对病人诊断治疗及时准确，观察病情细心周密，抢救病人勇于负责，争分(fēn)夺秒(miǎo)。
    2.认真执行三级医师负责制。上级医师既要指导业務(wù)，传授技术，又(yòu)要抓医德，带思想，带作风；同级医师要互相尊重，互相學(xué)习，互相支持；下级医师要尊重上级医师，虚心學(xué)习，服从指导。
    3.积极吸收引进國(guó)内外新(xīn)的医學(xué)经验，开展新(xīn)技术，新(xīn)项目，开展科(kē)研，发展医學(xué)科(kē)學(xué)。带头學(xué)习和运用(yòng)新(xīn)的医學(xué)模式，重视心理(lǐ)、社会因素对疾病的影响，帮助病人树立战胜疾病的信心。
    4.坚持医疗原则，自觉抵制和纠正不正之风，不开人情方、假诊断证明，不谎报数据，不剽窃他(tā)人成果，不弄虚作假，出现差错事故及时向上级汇报，积极采取补救措施。
    5.对需要手术病人，应慎重选择手术，采取最佳术式，术前周密准备，术中精心施术，术后细心观察。
    对妇产科(kē)病人，检查设施应与外界隔离，男医生做妇科(kē)检查，必须有(yǒu)第三者在场，慎重对待性器官疾病，要充分(fēn)考虑患者的性功能(néng)及生育功能(néng)。
    对儿科(kē)病人应精心观察，细心照料，注意患儿身心影响，理(lǐ)解家長(cháng)心情，取得家長(cháng)合作。
    对传染病人应早发现、早确诊、早治疗。严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，接触病人亲切诚恳，解除病人思想负担和恐惧。
    对精神病人应尊重病人人格，不歧视、侮辱、打骂病人，深切同情，积极治疗。接触异性病人，态度和蔼有(yǒu)度，保持高度自爱。对病人伤人毁物(wù)行為(wèi)，不报复惩罚，注意精神心理(lǐ)卫生和开放治疗，保护病人安全，保守病情秘密。
各类医师的行為(wèi)规范
    (一)门诊医师
    1.遵守劳动纪律，不迟到早退，准时或提前恭候病人；坚守工作岗位，要认真、细致、耐心地诊治完最后一个病人才能(néng)下班，禁止推拖病人。
    2.至少提早5分(fēn)钟上班，整理(lǐ)好各自的诊台，保持诊室的整洁卫生。
    3.开诊时必须着装整齐、佩戴胸牌，禁止在诊室内吸烟（无烟医院）。
    4.在接诊病人时，不得使用(yòng)私人通讯工具。
    5.严格履行首诊医师负责制，耐心细致地解答(dá)病人有(yǒu)关病情询问，规范使用(yòng)服務(wù)用(yòng)语。
    6.重视安全医疗，对危重病人必须优先及时诊治处理(lǐ)，需送急诊留观或住院的病人，医生需亲自护送，并与接收科(kē)室做好病情交接手续。
    7.為(wèi)明确诊断或观察疗效时，检查应做到针对性强，不能(néng)大包围检查，事先向病人说明检查的必要性，以争取病人的理(lǐ)解和合作，检查结果在不违背保护性医疗的前提下，应及时向病人反馈。
    8.诊治病人必须认真细致，按规范书写、记录门诊病历，如经二次门诊不能(néng)确诊或三次以上门诊疗效不佳者，应请上级医师复诊或介绍到相关专科(kē)就诊，提高三日确诊率和医疗质量。
    9.坚持合理(lǐ)用(yòng)药、安全用(yòng)药，严格履行处方权限规定，不得盲目开药，不得滥开大处方、人情方，对与病情无关或超越处方用(yòng)药规定情况，应对病人做耐心细致的解释，处方字體(tǐ)及医师签名应清晰可(kě)认，杜绝不合格处方，药物(wù)的用(yòng)法、注意事项，应详细向病人交代清楚。
     (二)病房医师
    1.按时交接班，上班交接班时间一般不超过半小(xiǎo)时，要求站着交班，对為(wèi)重病人要床前交班。
    2.查房时，要带病历查房，病情记录的书写要按规定执行。
    3.住院医师上、上午各查房一次，主治医师每天查房一次。
    4.新(xīn)病人入院后，主管医师应在20分(fēn)钟以内到达病人床前采集病史。问病史时，态度要和蔼可(kě)亲，要先说：“您好！你是刚进院的病人吧，请问你的姓名？我是您的主管医生，我姓×，以后就由我主要负责你的诊断治疗，如果你有(yǒu)什么要求或不适，可(kě)以随时找我。”如当时正在交接班或查房或抢救其他(tā)病人，要先和新(xīn)收病人打个招呼，了解患者生命體(tǐ)征，说明情况，取得病人的谅解，并嘱咐病人：“如有(yǒu)不适，请随时呼叫。”如新(xīn)收病人為(wèi)危重病人，则应先行处理(lǐ)，待病情稳定后再做其他(tā)工作。
    5.主任医师、主治医师对新(xīn)入院病人第一次查房，住院医师应向病人介绍：“您好！这位是×××主任、×××主治，他(tā)们是我的上级医师，他(tā)们同时负责你的诊断治疗”。
    6.医生有(yǒu)责任向病人或家属阐明目前的检查结果、诊断及下一步的治疗方案及检查计划。
    7.检查要有(yǒu)针对性，用(yòng)药合理(lǐ)。检验项目费用(yòng)数百元以上或使用(yòng)贵重药品、自费药品(输血、手术、植入耗材等)，必须向病人或家属说明检查、用(yòng)药等目的，征得病人或家属同意，签知情同意书，记入病历。
    8.对危重、疑难病人，应及时向家属反映病情，加强与病人及家属的沟通。
    9.主管医生或值班医生听到病人的呼叫后，要求在1分(fēn)钟内到达病床前。
    10.查房时间一律不准接待熟人或為(wèi)非住院病人看病，平时新(xīn)收病人时也不能(néng)中途接待熟人。
    11.原则上术科(kē)要在上午10时前出齐医嘱，非术科(kē)10时半前出齐医嘱，11时半前送到医嘱到中心药房。
    12.手术病人的主管医生，必须在9：15分(fēn)前到达手术室，做好术前准备。
    13.节假日如有(yǒu)需要换药的病人，主管医生应按时回院换药， 或交代值班医师代换药。择期手术病人术前住院小(xiǎo)于3天。
    14.请科(kē)外会诊、会诊单位应有(yǒu)主治或主任签名；被邀会诊科(kē)室在接到会诊单后48小(xiǎo)时内完成会诊，如為(wèi)抢救病人则应10分(fēn)钟内到场；邀会诊的科(kē)室应提前准备好该病人的有(yǒu)关资料，主管医生和主治医生负责向会诊医生介绍病情；会诊结束后，主管医生要及时按会诊意见进行处理(lǐ)；参加会诊的医生必须是高年资住院医生或主治医生。
    15.对诊断不明确或疗效不佳的危重疑难病人，三天内请院内会诊。
    16.新(xīn)回来的检验单，主治医生和主管医生下班前应过目，需要立即处理(lǐ)的应及时开出医嘱。病人因故突然出院的，其检验单应由主管医生送到病案室并亲自贴在该病人的病历上。如出院时仍未做的检查项目应及时在医嘱上予以取消。
    17.病人出院，科(kē)室应提早一天整理(lǐ)好病历，写好出院医嘱，然后将病历送到中心药房，下午下班前，由出入院处把病历送回病房；若為(wèi)星期一出院，则病历要在星期一上午送到中心药房。
    18.出院所带药物(wù)，应在出院当天上午9：30分(fēn)前，由主班护士送到病人的床头（若為(wèi)周一出院则在当天下午3时前）。
    19.病人出院前，主管医生必须向病人或家属说明：
• ①出院诊断，是否痊愈；
• ②出院后如何正确服药，服药过程中应特别注意的问题；
• ③是否需要定期复查，复查的项目；
• ④复发或恶化的可(kě)能(néng)性有(yǒu)多(duō)大，有(yǒu)何征兆；
• ⑤日常生活中如何进行自我保健；
• ⑥如出现问题，如何与医生取得联系。
    20.病人出院时主管医生或主治医生应送病人到楼梯口，然后和病人说声“再见”。
    21.上班时间、不能(néng)再办公室吃东西，阅杂志(zhì)、看電(diàn)视，不能(néng)利用(yòng)科(kē)室電(diàn)脑玩游戏。
    22.在查房时，不得使用(yòng)私人通讯工具。
    23.保持病房的安静，交班、查房及开医嘱时不许大声喧闹，中午12时半及晚上10时之后更要注意保持病房的宁静。
    24.出院带药，原则上為(wèi)一周用(yòng)药，慢性病不超出两周用(yòng)药，出院带药总金额不超过300元，超出者要科(kē)主任签名。
    (三)手术医师
    1.对所有(yǒu)手术病人均要进行术前讨论，对疑难病人应组织相关科(kē)室参与。
    2.对适宜手术的患者，术前谈话由主治以上医师负责，对危重、疑难、风险较大的手术，由主刀(dāo)的副主任以上医师负责，向患者及家属说明手术的必要性、手术方案、手术风险、术后并发症等，并请有(yǒu)关家属签名；风险较大的手术，要授权的家属签名。
    3.手术前一天麻醉医师主动到病房了解病情，访视病人，以便及早做好麻醉方案前准备工作。同时应主动向病人简单介绍麻醉有(yǒu)关情况，术前、术中及术后可(kě)能(néng)发生的不适及术后镇痛的处理(lǐ)方法，使病人有(yǒu)充分(fēn)的心理(lǐ)准备。
    4.手术中所有(yǒu)医护人员不能(néng)闲谈与病情、手术无关的话题，不能(néng)使用(yòng)私人通讯工具。
    5.手术后由麻醉医师亲自护送病人过床，过床时要注意病人的生命體(tǐ)征，并送返病房，必要时护士随同。局麻及不需麻醉的病人，由巡回护士护送返病房。
    (四)急诊医师
    1.凡急诊病人到诊，急诊科(kē)护士先做好接诊和分(fēn)诊。一般病情病人值班医生应在10分(fēn)钟内做出处理(lǐ)；病情较重病人，应在5分(fēn)钟内做出处理(lǐ)，危重病人，应就地抢救，立即做出处理(lǐ)。如属专科(kē)病人要立即通知有(yǒu)关科(kē)室，专科(kē)医生应在10分(fēn)钟内到达；院内急会诊有(yǒu)关医生应在20分(fēn)钟内到达。接诊医生应负责登记、写病历，不得推诿病人。
    2.病人在候诊、排队、取药、注射时。一旦出现意外情况，急诊科(kē)应立即派医生、护士前往现场抢救和处理(lǐ)病人。
    3.凡身上无钱的、需要抢救的危重病人，不论其有(yǒu)无偿还能(néng)力，一律及时抢救，挽救生命，然后报告医務(wù)科(kē)及总值班。
    4.凡确定為(wèi)必须快速进行抢救的急诊危重病人，立即开通“绿色通道”，先处理(lǐ)后交费。参加检查、处理(lǐ)的其他(tā)非临床科(kē)室必须在5分(fēn)钟内到位，尽快发报告。
    5.急诊病人到其他(tā)科(kē)室作检查、做手术或收入病房，必须有(yǒu)医护人员护送，危重病人必须有(yǒu)医生护送，并做好交接病人工作。
    6.急诊病人检查三大常规及生化检查项目应在30分(fēn)钟内出报告；心電(diàn)图应在15分(fēn)钟内出书面报告，有(yǒu)紧急情况应立即口头报告；放射科(kē)普通平片应30分(fēn)钟内出片子。
    7.急诊留观病人需要住院者，应在24小(xiǎo)时内收入住院。入院时有(yǒu)医护人员护送，危重病人应有(yǒu)医生护送。
    8.紧急手术无家人或亲人签名，应及时报告医務(wù)科(kē)或总值班。
    9.留在急诊科(kē)留观的病人，按住院病人对待，建立三级医生查房制。主管医生、主管护士负责制，必须精心医疗，病案齐全，责任落实到人，保证医疗质量。
    10必须保证每天有(yǒu)主治医生以上资历的医生看急诊门诊；每天有(yǒu)副主任以上资格的医生对留观病人进行查房；每天有(yǒu)主治医师查房一次，每天有(yǒu)住院医师查房2次。
    11.急诊值班人员必须24小(xiǎo)时坚守工作岗位，随时应诊。
    12.如发生大批伤害的突发事件，如中毒、交通意外、工程事故、意外灾害等，应在紧急抢救的同时报告总值班或医務(wù)科(kē)，并及时报告业務(wù)院長(cháng)。
    13.严格执行《传染病防治法》和院内感染的登记制度，及时发现、登记和报告疫情。
    14.“120”救护車(chē)应专車(chē)专用(yòng)，接到急诊出車(chē)通知后保证白天5分(fēn)钟内，夜晚10分(fēn)钟内出車(chē)。
第五章 护士行為(wèi)规范第二十八条-----第三十二条
    护理(lǐ)是对患者生命的关爱、尊严的维护，是对人类自我的关怀，是人文(wén)精神的典型代表。正确执行医嘱是护士保证患者治疗效果和医疗安全的首要工作。护士应熟知医疗护理(lǐ)法律法规以及各项医疗护理(lǐ)常规，了解各种药物(wù)的作用(yòng)、剂量、不良反应、使用(yòng)方法；执行医嘱时，要仔细核对、确认无误 、准确执行，并观察患者的病情变化。护士不只是医嘱的简单执行者，她是整个医疗活动的参与者，当发现医嘱违反法律法规、规章或临床诊疗技术规范，应及时向开具医嘱的医师提出，必要时应向医师所在科(kē)室的主任或医務(wù)科(kē)長(cháng)报告
    各项规章制度和技术规范是長(cháng)期经验的科(kē)學(xué)总结，遵守并正确执行是对护士执业的基本要求，是保障护理(lǐ)质量，保证患者安全的有(yǒu)效措施。护士要时刻保持严谨慎微的工作态度正确实施医疗护理(lǐ)处置，密切观察患者病情变化和治疗反应，执行医嘱、紧急处置等工作在无人监督的情况下仍能(néng)保持高度的责任心和自觉性，為(wèi)患者提供安全优质的护理(lǐ)服務(wù)。
    病历體(tǐ)现了患者疾病的发生、发展、变化，是医护人员临床实践的原始文(wén)件记录，对临床、教學(xué)、科(kē)研等方面都至关重要，是医院重要的档案资料，具有(yǒu)法律效力。护士应对患者进行充分(fēn)评估，以护理(lǐ)专业理(lǐ)论為(wèi)指导，以法律、法规和规章、规范為(wèi)依据，运用(yòng)专业知识和技能(néng)，全面履行医學(xué)照顾、病情观察、协助诊疗、心理(lǐ)支持、健康教育和康复指导等护理(lǐ)职责。这些工作很(hěn)大程度上要靠道德修养和自律信念来约束，并按有(yǒu)关要求客观、及时、准确、真实、完整地书写患者的病历，并认真管理(lǐ)，这是护士的基本职责，能(néng)有(yǒu)效地保护患者和医務(wù)人员合法权益。
    医疗工作中核心制度的执行、无菌操作、消毒隔离、护理(lǐ)工作的三查八对等道德责任的实现，很(hěn)多(duō)场合都靠医務(wù)人员医德修养和实践的自觉性。要成為(wèi)医德高尚的医務(wù)人员，必须在实践中培养和提高这种自觉性，树立牢固的社会主义医德的内心信念。
    医德是医院建设社会主义精神文(wén)明的一个重要部分(fēn)，也是医院管理(lǐ)中教育医務(wù)人员，改善服務(wù)态度，提高医疗质量必须抓好的极為(wèi)根本的一环。 医疗卫生工作包括医學(xué)科(kē)學(xué)的建设和医學(xué)伦理(lǐ)思想的建设两个方面。认為(wèi)治病只靠业務(wù)技术而忽视医德作用(yòng)的观点是片面的，古今中外著名医家能(néng)博得广大病人和社会的欢迎，与他(tā)们精湛医术和高尚医德密切相联。医務(wù)人员提高医疗技术水平的同时，必须具有(yǒu)医德和精神文(wén)明，这是义不容辞的社会责任。
第六章 药學(xué)技术人员行為(wèi)规范第三十三条-----第三十八条
    药品是防病治病、保护人民(mín)健康的特殊商(shāng)品，药品采購(gòu)、验收、保管、供应、使用(yòng)等环节的管理(lǐ)应严格执行药品管理(lǐ)法律法规。管好药、用(yòng)好药是药學(xué)技术人员的基本工作职责，应发挥专业特長(cháng)，指导、协助临床药物(wù)治疗工作，遵照用(yòng)药指南等规范，合理(lǐ)用(yòng)药，保障用(yòng)药安全有(yǒu)效、经济。
    处方调剂是用(yòng)药安全的基本要求，查对制度是药學(xué)技术人员在药事活动中必须遵守的原则，严谨认真，反复查对，对有(yǒu)配伍禁忌等用(yòng)药不适宜的处方，应及时告知处方医师；对严重不合理(lǐ)用(yòng)药或用(yòng)药错误的，可(kě)拒绝调剂；对不符合医师处方权限的，应及时通知处方医师改正，可(kě)以有(yǒu)效地减少差错，提高医疗质量，防止医疗事故发生，确保患者安全。
    药學(xué)人员对特殊患者服務(wù)(残障、智障、儿童、孕、产妇、行动不便老年患者、军烈属)优先。
第七章 医技人员行為(wèi)规范
    第三十九条----第四十三条医疗仪器设备是先进自然科(kē)學(xué)成果的载體(tǐ)，推动医學(xué)科(kē)學(xué)的发展，為(wèi)临床、科(kē)研 、教學(xué)服務(wù)。
    医技人员技术水平的高低、工作质量的优劣、检查报告结果是否准确及时，直接影响医疗服務(wù)质量，影响科(kē)研和教學(xué)工作。认真履行职责就要积极配合临床诊疗，注重 人文(wén)关怀和心理(lǐ)疏导，加强医患有(yǒu)效沟通，要用(yòng)自己的服務(wù)让患者感受真情和温暖，得到帮助和安慰，忘记冰凉的机器，陌生的环境。
    要爱护仪器设备，按照操作规范正确使用(yòng)和操作医疗仪器设备，使其正常為(wèi)患者服務(wù)是医技人员的基本工作职责。发现危急值应立即通知临床医师，并建立记录册，做好完整记录。
    医技人员作為(wèi)一線(xiàn)服務(wù)窗口，在检查时就对患者进行耐心细致的辅导和帮助，对已知的检测风险，应告知患者并给予必要的防护。医疗数据是重要的法律依据，不违法违规谎报数据、伪造报告是医疗技术人员必须遵守的道德底線(xiàn)、法律红線(xiàn)。标本包含人體(tǐ)隐私信息，必须严格保护、规范处置。部分(fēn)标本可(kě)能(néng)会有(yǒu)传染性或劳动保险危险，需在采集、使用(yòng)、处置过程中注意防护，避免危及患者及他(tā)人健康，防止造成公共卫生事件。
第八章 其他(tā)人员行為(wèi)规范第四十四条-----第五十条
    医院各类窗口人员礼貌服務(wù)的基本要求   主动、热情、耐心、周到。
    1.主动：不分(fēn)國(guó)籍，一样照顾；不论闲忙，一样细心；不嫌麻烦，方便病人；不怕苦累，优质服務(wù)。
    2.热情：礼貌待人，面带微笑；态度和蔼，不急不躁；言语亲切，关心體(tǐ)贴；工作热忱，照顾细微。
    3.耐心：面色和善，神态自然；百问不厌，百答(dá)不烦；遇事冷静，处理(lǐ)果断。
    4.周到：待人诚恳，一视同仁；安排细致，有(yǒu)条不紊；體(tǐ)察入微，服務(wù)周全。
    全院各类窗口人员仪表仪态
     仪表：
    1.工作服整洁、无污渍、勤换洗，适體(tǐ)平直，有(yǒu)破损或脱纽扣及时缝补。
    2.衬衣不露在工作衣外，不卷裤挽袖，男士夏天不穿短裤上班。
    3.正确佩戴服務(wù)标志(zhì)牌（左上衣口袋）。
    4.上班时间女士不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、有(yǒu)坠耳环，不留長(cháng)甲，不染指甲，头发不披肩，有(yǒu)条件的化淡妆。男士头发整洁，有(yǒu)条件的要打领带。
    仪态：基本仪态应體(tǐ)现文(wén)雅、庄重、健康、大方得體(tǐ)。
    站姿：自然站立，显示出礼貌、稳重、端庄、挺拔、有(yǒu)教养。
    忌：抬头傲视、虐浪笑傲、身體(tǐ)颠晃、手卡着腰、轻佻或佝偻。
    坐(zuò)姿：上身端正挺直两肩稍后展，女性还要两腿并拢后收。
    忌：斜扭着身子、一双胳膊架在椅背上，翘着二郎腿；两腿劈开、仰面朝天、伏案时佝偻着腰或趴在桌面。
    走姿：上身保持正确的站姿，保持身體(tǐ)重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，女性前摆时还要肘微屈，不甩手臂、后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收小(xiǎo)腹、步速略快。
    快步姿：上半身保持平稳，两脚步幅不大、频率不过高，舒展自如，略带轻盈。
    头颈部动作：自然、大方、优雅、活动范围适度。
    忌：把头歪向一边或栽向下。
    面部表情和五官的动作：表情亲切、和蔼、自然
    忌：呆滞、冷冰冰的或紧绷着脸
    手的动作：检查时要轻、柔、稳、准。
    脚的动作：坐(zuò)下时，双脚下垂着地。
    忌：摆动，抖晃，把鞋脱下，赤着脚与人说话：坐(zuò)时把脚伸到别人面前，或把脚放在桌椅上，跷二郎腿。
    上班时的注意事项
    1.接待病人热情有(yǒu)礼，举止大方，及时安置。
    2.对病人应表示體(tǐ)贴和关心，切忌冷漠或粗鲁。
    3.在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、掻痒，也不要拖鞋、伸懒腰、哼小(xiǎo)调、打呵欠。打喷嚏、咳嗽，应用(yòng)手帕捂住嘴、将身子侧开，不要正对病人。上班时不能(néng)看报纸、杂志(zhì)、小(xiǎo)说，不能(néng)玩電(diàn)脑或做私事。
    4.尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，不得讥笑、模仿、围观以及摹仿表现其他(tā)怪样的表情，更不可(kě)以给病人起绰号。
    5.应主动与熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、電(diàn)梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，不要强行超越；在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如果急需通过，应先向病人示意后再通过。
    6.不在病人面前或在病房、办公室内争吵或争论，不要大声喧哗；搬动物(wù)品、推車(chē)及夜间走路时，脚步要轻缓；搬动桌椅等没有(yǒu)轮的物(wù)品不要拖、拉。
    7.对来了解病情的单位领导或病人家属要热情接待、详细解答(dá)或解决与病情有(yǒu)关的问题。
    8.与来宾接触时，可(kě)主动问好，但不要主动与客人（尤其是女性）握手。如客人主动伸出手，应该热情相握，但注意力度要适当。
    9.遇到病人出言不逊、故意刁难或对治疗有(yǒu)意见，不得与病人正面争执，应婉转地解释并及时报告上级医师、医務(wù)科(kē)或总值班。
    10.上班前，不要吃刺激性气味强的食物(wù)，如葱、蒜等，更不能(néng)饮酒；工作时间不允许抽烟。
    11.应保持公共场所的清洁，不随地吐痰、扔果皮、纸屑；揩鼻涕时，要用(yòng)手帕掩住口鼻。
常用(yòng)的礼貌用(yòng)语
1.同志(zhì)，您好！
2.欢迎您！
3.请！
4.对不起！
5.再见！
6.謝(xiè)謝(xiè)！
7.请问找哪一位？
8.有(yǒu)什么事，我可(kě)以帮您吗？
9.请把車(chē)放到指定的地点。
10.请您到这边来！
11.请问您贵姓？
12.不客气，这是我们应该做的。
13.请稍等一下，我马上就来。
14.请您支持我们的工作，謝(xiè)謝(xiè)合作！
15.请您遵守公共卫生。
16.请放心！我们会尽力尽职积极抢救。
17.有(yǒu)什么不舒服，请及时告诉我们。
18.别紧张，一会儿就好。
19.别急，有(yǒu)话请您慢慢说。
20.让您久等了，对不起。
21.有(yǒu)不清楚的地方，请再来问。
22.您的心情我理(lǐ)解，我们一定尽力。
23.条件有(yǒu)限，请多(duō)原谅！
24.请多(duō)提宝贵意见！
25.请您遵守医院规章制度。
26.时间不早了，请休息吧！
27.打扰您了，请起来一下！
28.请在医生指导下用(yòng)药。
29.零钱不够，请稍等一下。
30.祝您早日恢复健康！
    中华医學(xué)会主任委员郎景和说：“再年轻的医生，在病人眼里也是長(cháng)者，他(tā)肯向你倾诉一切；再无能(néng)的医生，在病人眼里也是圣贤，他(tā)认為(wèi)你可(kě)以解决一切。”
    以解决患者疾苦為(wèi)己任，一切為(wèi)了病人，為(wèi)了病人的一切，把业務(wù)做精、做细、做好，才是热爱本职工作。从小(xiǎo)事做起，从现在做起， 生命所托，健康所系，给生命一些绿色，让生命的事业充满阳光；给健康一些动力，让拥有(yǒu)爱心的人生充满幸福。
第九章 实施与监督第五十一条----第五十六条　第十章 附则第五十七条----第六十条
二、医德规范88年12月15日卫生部颁布的《医德规范》已废止
1992年10月14日 中华人民(mín)共和國(guó)國(guó)務(wù)院第106号令发布《中华人民(mín)共和國(guó)医務(wù)人员医德规范及实施办法 》，我们共同學(xué)习
第一条     第二条     第三条 医德规范如下
（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻為(wèi)病人着想，干方百计為(wèi)病人解除病痛。1.根据我院特点，对各类人员提出医德规范要求：医院工作人员应以救死扶伤、防病治病為(wèi)己任，实行社会主义人道主义，热爱本职，安心工作，坚守岗位，尽职尽责，认真执行各项规章制度，工作一丝不苟，不怕脏，不怕累，千方百计為(wèi)病人解除病痛，献身卫生事业。
（二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分(fēn)民(mín)族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。2.尊重病人的人格与权利，对待病人，不分(fēn)民(mín)族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。做到 “四个一样”(生人熟人一样；群众干部一样；院外院内一样；乡村城市一样)。
（三）文(wén)明礼貌服務(wù)。举止端庄，语言文(wén)明，态度和蔼，同情、关心和體(tǐ)贴病人。3.对病人应语言文(wén)明，态度诚恳，举止稳重，仪表端庄，同情、关心和體(tǐ)贴病人。做到 “五心”(检查细心；治疗精心；听取意见虚心；让病人及家庭放心)，不发生冷、硬 顶、推现象。
（四）廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。4. 遵纪守法，廉洁奉公。不以工作之便谋求私利，不接受病人的吃请、馈赠，不准勒索病人财物(wù)，任何时候都要珍惜自己的人格、國(guó)格。
（五）為(wèi)病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
（六）互學(xué)互尊，团结协作。正确处理(lǐ)同行、同事间关系。6. 应团结协作，自觉维护集體(tǐ)荣誉。敬老爱幼，相互尊重，取長(cháng)补短，共同完成各项任務(wù)，不应亲疏有(yǒu)别，忌贤妒能(néng)，危害团结，影响工作。
（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精、不断更新(xīn)知识，提高技术水平。7.对业務(wù)技术精益求精，虚心學(xué)习，刻苦钻研，有(yǒu)实是求实的科(kē)學(xué)作风和奋发向上的进取精神，吸收國(guó)内外先进经验，更新(xīn)知识，开展新(xīn)技术、新(xīn)项目。积极参加改革创新(xīn)，运用(yòng)新(xīn)的医學(xué)模式，开展医學(xué)科(kē)學(xué)，提高业務(wù)技术和医院管理(lǐ)水平。第四条----第十三条 略
附：行政管理(lǐ)人员医德规范要求：
    1.牢固树立為(wèi)病人，為(wèi)临床第一線(xiàn)，為(wèi)基层服務(wù)的思想，认真贯彻执行党和政府制定的卫生工作方针政策，带头遵纪守法和执行医院各项规章制度。
    2.熟练掌握本职业務(wù)，经常深入实际调查研究，分(fēn)析和研究医院各种情况和各种问题，做到反映问题准确，决策问题科(kē)學(xué)，解决问题及时，调整关系合理(lǐ) ，工作讲求实效。
    3.办事公道，作风正派，自觉抵制不正之风，不利用(yòng)职权之便谋私利和进行任何形式的打击报复。
    4.领导处处、事事以身作则，為(wèi)群众作表率，坚持吃苦在前，享受在后，遇事不推诿，敢于担责，多(duō)办实事，提高效率，关心群众生活，注意工作方法，勇于改革创新(xīn)，不断开创工作新(xīn)局面。
财務(wù)后勤人员医德规范要求：
    1. 认识财務(wù)后勤工作的重要意义，热爱财務(wù)后勤工作，树立為(wèi)病人服務(wù)、為(wèi)临床一線(xiàn)服務(wù)的思想，按照医德规范和岗位职责要求认真工作。
    2. 熟练掌握本职业務(wù)技能(néng)，严格执行各项技术常规，言谈举止文(wén)明礼貌，要有(yǒu)认真细致准确及时的作风，坚持下送下修，经常深入科(kē)室解决临床一線(xiàn)的需求，做到工作及时，讲求实效。
    3. 勤俭节约，严格执行财務(wù)、物(wù)资管理(lǐ)、食品卫生等规章制度，增强法制观念，遵守劳动纪律。
    4. 爱护公物(wù)，廉洁奉公，不以任何借口侵占、贪污公共财物(wù)，不拿(ná)公物(wù)送人情。严格执行隔离消毒、污水处理(lǐ)规定，保持医院环境清洁优美。
医技人员医德规范要求：
    1. 面向临床，主动配合，急病人所急，保证临床需要和发展，為(wèi)病人服務(wù)。
    2. 以准确、及时、安全為(wèi)准则，严格遵守操作规程，為(wèi)临床提供科(kē)學(xué)数据和治疗检查方法。
    3.实事求是，不谎报数据，不开假报告，出现差错及时纠正，采取补救措施。
    4.药剂人员切实执行《药品管理(lǐ)法》和《药典》规定，操作正规，称量准确，细致审方，认真核对，防止差错，确保药品安全有(yǒu)效，开展临床药學(xué)，加强临床用(yòng)药指导。
    5.检查人员应统一标准，加强检验质量控制，保证检验工作质量。严格消毒隔离，认真处理(lǐ)污染物(wù)品。
    6.放射人员在诊疗中要提高准确率，防止误诊、漏诊。加强自身和病人的防护，检查异性病人时，态度要严肃，举止要端庄。